Supprimer votre compte

Depuis l’application

Connecté à votre compte, ouvrez l’onglet Compte, touchez la roue dentée en haut à droite (Paramètres), puis « Supprimer mon compte », tout en bas de l’écran, et confirmez avec « Supprimer définitivement ». La suppression est effectuée dès votre confirmation ; l’application vous déconnecte ensuite et efface les données de votre compte enregistrées sur le téléphone.

Sur le Web, sans l’application

En bas de cette page, après la liste des données supprimées et conservées : connectez-vous avec l’adresse e-mail du compte à supprimer, saisissez le code à usage unique reçu par e-mail, puis confirmez la suppression. Elle est effectuée dès votre confirmation.

Ce que nous supprimons

• Votre profil (nom affiché, langue, date d’examen). Votre compte est fermé définitivement : il ne permet plus de se connecter.
• Votre historique d’entraînement : sessions, réponses et progression.
• Vos statistiques.
• Vos questions marquées.
• Vos abonnements aux notifications du navigateur, vos inscriptions facultatives (newsletter, liste d’attente) et vos réponses aux enquêtes.
• Votre adresse e-mail, retirée de votre compte (remplacée par une empreinte) et de nos listes d’envoi, sauf pour les éléments conservés ci-dessous.
• Votre adresse e-mail dans les invitations de centre qui vous ont été adressées (une invitation encore ouverte est annulée).

Ce que nous conservons, et pourquoi

• Les enregistrements de paiement et d’achat (y compris un achat dans l’application via Google Play), les justificatifs d’achat et l’e-mail de connexion envoyés après un achat, pendant au moins 10 ans : c’est une obligation comptable légale. Leur suppression à l’issue de ce délai n’est pas encore automatisée.
• Les messages que vous avez envoyés au support et vos signalements de questions, détachés de votre compte, sans durée maximale fixée à ce jour. Ils peuvent contenir votre adresse e-mail et gardent la trace de la correspondance ; vous pouvez demander leur effacement en nous écrivant.
• Si vous vous étiez désinscrit de nos e-mails, votre adresse e-mail reste sur notre liste de désinscription, pour que nous ne vous les envoyions plus.
• Sans adresse e-mail en clair : le compte fermé (identifiant interne, empreinte de l’adresse e-mail, dates de création et de dernière connexion), auquel restent rattachés vos enregistrements d’achat éventuels ; une trace de la suppression (date et origine de la demande), pour pouvoir justifier qu’elle a été traitée ; si vous étiez inscrit dans un centre, la fiche close de ce rattachement, sans vos résultats (centre, groupe, dates, accès utilisé), qui justifie l’accès consommé par le centre. Aucune durée maximale n’est fixée à ce jour pour ces éléments.
• Les données traitées par Google pour les publicités de l’application ne sont pas détenues par CertifBus : Google les conserve selon ses propres règles. Vous pouvez réinitialiser ou supprimer l’identifiant publicitaire dans les réglages d’Android.

Ce que cela change

• La suppression est irréversible : nous ne pouvons ni restaurer votre compte, ni retrouver votre historique.
• Un accès payant encore actif prend fin immédiatement, sans remboursement automatique. Les conditions de remboursement restent celles qui s’appliquaient à votre achat.
• Si un centre de formation suit votre progression, vous quittez ce centre.
• Les responsables et administrateurs d’un centre actif ne peuvent pas supprimer leur compte eux-mêmes : écrivez-nous pour organiser la suppression sans interrompre le centre.